“您反映的公交车停靠时间和路线问题，属于社会民生问题，我们会第一时间转送交通运输部门处理，请您耐心等待。”5月27日，宁南县信访局工作人员回复来访的群众。
今年以来，宁南县信访局将“为群众排忧解难”作为工作的出发点和落脚点，持续在畅通信访渠道、优化工作流程、强化办理质效、加强监督考核等方面下功夫，切实解决了一批又一批群众关切的热点难点堵点问题，全面打通服务群众“最后一公里”。
坚持“急事急办、简事快办、难事精办”的原则，建立“1323”限时办结制，严格规范受理、交办、办理、评价、回访等流程，确保办理标准化、规范化、法制化。截至目前，全县共处理信访事项236件，及时受理率、按期办结率均达100%，同比上升21.36、5.32个百分点。
按照“县主导、镇主动、村主抓”的三级联动模式，实行承办部门初办初审、信访部门复查复核、分管县领导审核签批的“结案呈送”工作机制，对敷衍了事、避重就轻的“程序性”办理一律退回重办，着力提高 “化解率”“满意率”。截至目前，全县信访事项化解率95.25%、群众满意率98.23%，同比上升12.23、25.36个百分点。
回访信访群众
为有效推进办理质效，宁南县还建立督查督办制度，采取电话提醒、约谈督查、现场检查等方式对群众不满意、办理不规范、超期未办结信访事项进行回访，及时发现信访事项落实中的新情况、新问题，确保“事要解决”。今年以来，全县纳入督办的信访事项3件，督办后化解率达100%。
同时，通过“对上报告、对下通报”的工作方法推动责任单位对交办的信访积案落实化解责任；通过“见人见事到现场”的工作方法提高人民群众满意度；通过狠抓关键环节、整合资源抓化解等举措，加强各镇、县级部门间工作联动，做好源头防控，坚持多元共治，确保实现“案结事了、停访息诉”。截至目前，全县已化解重复信访案件14件，息诉息访14件。
“下一步，我们进一步压紧压实主体责任，充分发挥人民信访的桥梁和纽带作用，聚焦源头治理，推动信访工作重心下移、关口前移，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。” 宁南县信访局负责人表示，要始终把推动解决问题、改进工作、完善制度作为信访工作的出发点和落脚点，切实提高问题解决率和群众满意度，努力实现信访群众“最多访一次”。（宁南县信访局 蒋富民 黄明）
