文/罗元
青年创业如何申请免息贷款？旌英卡持卡人可享受哪些服务？如何申请旌阳人才公寓？现在，这些“琐事”都可交由旌阳人才管家代为办理。今年，德阳市旌阳区推出人才管家制度，旨在为人才提供“贴心+安心”的优质专属服务，打造人才集聚的“强磁场”，让人才在旌阳工作生活安心、舒心、暖心。
旌阳人才管家服务青年人才活动现场。供图/旌阳组
精选优育，打造高素质管家队伍
4月12日，人才管家李亚辉一到办公室便忙开了：处理公众号上的申请、与人才沟通需求、联系职能部门咨询最新的政策……“作为人才管家队伍的一员，我的工作就是想人才之所想，急人才之所急。”李亚辉说。
为打造一支高素质管家队伍，旌阳区从全区行政机关、企事业单位干部职工中选拔政治素质过硬、业务能力突出的人员聘为人才管家，纳入“旌阳人才管家库”进行专项管理 。
“不同的人才有不同的服务需求，因此，人才管家需要及时了解旌阳区各方面的最新政策，才能更好地服务人才。”旌阳区高端人才服务中心主任刘勇介绍，目前，旌阳区已正式聘用50名人才管家。通过定期组织人才管家研修班，利用专题讲座、现场教学、交流研讨等方式帮助管家不断提升专业能力，及时掌握全区在项目申报、人才补贴、医疗保障等方面的最新政策，为人才提供更专业优质的服务。
贴心优质，提供全方位定制服务
“我刚到旌阳区参加工作，正愁住宿问题，人才管家就来告知，只需要在网上提交申请就可以了。”来自西安的云童宸是大学应届毕业生，刚到公司办理入职手续，他提交的住房申请由人才管家第一时间流转至旌阳区人才办、团区委等相关部门，第二天人才管家就将旌阳人才驿站申请成功的消息反馈给了云童宸。
如今，针对微信公众号平台线上的申报需求，人才管家会在24小时内给出答复，并负责与相关部门协调解决问题，搭建“线上＋线下”联动服务平台，确保需求有回音，小事不过夜，大事限时办。
除了提供政策咨询、医疗绿色通道、安家补助等综合性服务，人才管家还可根据不同的实际需求，提供个性化定制服务，实现“一站受理、多事联办”。
“我想开一间咖啡厅，可是启动资金不够，商业贷款利息又太高，有没有专门帮助青年创业的低息贷款呢？”德阳青年刘浩然打算开一家猫主题的咖啡馆，给爱猫人士提供一个休闲、交友的场所，可是苦于创业资金不够，便抱着试一试的心态，申请了旌阳人才管家服务。针对他的特殊需求，人才管家帮忙联系到SYE青年创业促进项目，申请到10万元免息免担保资金，成功开起了咖啡馆。
“不得不说，管家服务真的很贴心，同时也激励我更好地投入工作中，为旌阳发展贡献自己的力量。”刘浩然感慨道。
便捷高效，构建常态化运行机制
人员配齐了，平台也建好了，如何进一步确保管家为人才提供有效服务呢？
旌阳区及时建立限时回应机制、“一对一”VIP服务机制、重大问题协调解决机制3大工作机制，打造“时间连续、服务继续、专人服务、上下贯通”的服务保障模式。为了激发人才管家服务干事活力，积极构建“管家+服务对象+主管单位”三方评价考核方式，旌阳区按月对管家进行动态考核，在评先推优、提拔任用时优先考虑。同时，将人才管家纳入项目化管理，每年下拨20万元人才工作专项资金保障项目实施。
截至目前，旌阳区已在15个区级部门建立人才管家服务绿色通道，涵盖交通出行、金融服务等9大服务事项，举全区之力，为人才提供便捷高效的服务。
“人才管家制度只是旌阳区推出的‘一卡+一会＋一制度＋一平台’立体化服务之一。我们还通过发放‘天府英才卡·旌英卡’，为持卡人提供便捷出行、参观旅游等18项服务；针对人才工作重点和难点问题，由人才工作联席会集中研究解决；建立人才管家制度，为人才提供一对一服务；搭建人才服务公众号平台，及时公布人才政策、优化办事流程。”刘勇说，要把旌阳发展好，就要聚天下英才而用之，让人才在旌阳工作生活安心、舒心、暖心，为旌阳高质量发展作出更大的贡献。（作者单位/中共德阳市旌阳区委组织部）
