文/范贤彪
前段时间，市民谢先生在内江市“书记市长网上政务信箱”中反映，内江市东兴区西林街道西林大道红绿灯故障。不久后，内江市交警部门回复信件：“故障信号灯维修完成，将很快启用。”同样通过该市“书记市长网上政务信箱”，市民赵女士反映内江市市中区市直机关幼儿园接送孩子时停车困难，经住建部门协调，很快在市中区翔龙山原菜市场施划停车位32个。
在内江市，像这样的故事，每天都在上演，背后反映出随着互联网技术飞速发展，网络已经成为人民群众反映问题直接、有效、便捷的渠道。近年来，内江市直面互联网飞速发展带来的执政挑战，积极创新基层治理手段，坚持用全媒体方式走好“网上群众路线”，让网络成为优化服务环境、增进民生福祉、广纳发展建议的平台。
内江市网络综合治理中心。
“市长书记网上政务信息”工作人员和来电群众进行沟通。
打造网上服务群众新平台
“春节放假期间，可以参加聚餐吗？”“鼓励大家就地过节,尽量不聚餐、不聚会、不扎堆，提倡家庭私人聚会不超过10人。”“目前，国内疫情控制得这么好,有必要接种新冠疫苗吗？”“疫苗接种是控制乃至消灭可预防传染病的有效手段，如果没有接种禁忌，推荐个人接种新冠疫苗。”
2月3日下午，在内江市网络综合治理中心，第42期“网络社区对话”直播开始，内江市第一人民医院预防保健科科长黎雪梅和感染管理科副科长邹安娜就返乡人员疫情防控、疫苗接种等网友提问，在直播中详细解答。
“网络社区对话”是内江市走好“网上群众路线”，推进基层治理体系和治理能力现代化的重要抓手之一，该平台围绕党委政府重大决策部署和阶段性社会舆论热点问题，已经以疫情防控、春季农业生产、法律援助等内容为话题开播42期，畅通了网上服务群众的渠道。
内江市委网络安全和信息化委员会办公室相关负责人介绍，内江市在对网民诉求表达习惯、接访情况进行大数据分析基础上，建立“甜城连心桥”全媒群众路线工作平台，打造了“书记市长网上政务信箱”“网络社区对话”“阳光政务广播热线”“甜城问政”四大平台，以网站、电台、电视为基础媒介，实现PC端、移动端同步呈现，一体化实现及时收集信息、及时回应诉求、及时权威发布和及时解决问题。
仅2020年，内江市通过“书记市长网上政务信箱”，受理群众困难求助、政策咨询、问题投诉等来信2500余封，回复率100%；通过“阳光政务广播热线”，举办在线访谈节目40期，受理群众困难求助、问题投诉和政策咨询；通过“网络社区对话”，组织相关部门单位与网民互动交流，互动话题达900余个；通过“甜城问政”，举办电视互动栏目11期，走出了一条通过网络体察民意、改善民生、赢得民心、汇聚民力的新途径。
优化网络理政问政工作机制
2月22日，内江市民徐先生通过“书记市长网上政务信箱”反映：“按照市委、市政府要求，城区范围内不允许燃放鞭炮，可是近期殡葬服务车辆在城区投放鞭炮的势头愈演愈烈，最近几乎每天都在大千路北延线所有路口投放，对环境卫生、车辆行驶、行人安全、周边办公环境、居住环境造成污染和影响。”
“书记市长网上政务信箱”收到该信件后，立即转交内江市民政局办理。2月25日，内江市民政局回复徐先生：“经查，目前我市所有殡仪馆已严格禁止殡仪馆遗体接送车辆燃放鞭炮、撒纸钱，但仍有部分社会车辆在接送遗体时存在丧属沿街燃放鞭炮、撒纸钱的现象。下一步，我们将尽快会同政法委、交通运输、城管执法等部门商议具体解决办法，加强监督管理。”
走好“网上群众路线”，需着力优化工作流程。内江市委网络安全和信息化委员会办公室相关负责人介绍，“书记市长网上政务信箱”对一般问题，转交相关县（市、区）党委、政府和市级部门办理，需要多部门共同办理的，由“甜城连心桥”全媒群众路线工作领导小组办公室按照相关职能职责指定部门牵头协调办理，情况比较复杂的，呈报有关领导批示后办理，以及时有效解决群众诉求。
此外，内江市积极完善线上线下工作联动机制，组成市委主要领导负总责、纪委书记、组织部部长、宣传部部长分工牵头的四大平台服务群众议事协调机构，通过定期召集联席会议，听取相关部门汇报，协调推进工作，督促解决群众诉求。同时，该市重点完善例会报告、交办督办、办理反馈、考核问责等保障机制，扎实走好“网上群众路线”，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。（作者单位、供图单位/中共内江市委网络安全和信息化委员会办公室） （责编/蒋筱青）
