——记新冠肺炎疫情防控工作中作出突出贡献的四川省三八红旗手周游
文/陈贤凤
周游（右）正在了解医护人员状况 供图/成都市第四人民医院
“成长了不少，也收获了不少。”说起自己支援武汉的经历，成都市第四人民医院心理咨询中心组长周游感慨颇深。
2月21日，周游跟随我省第十批援助湖北医疗队前往武汉。周游的驻点医院是武汉市新洲区中医医院，她的任务是开展心理援助和心理危机干预工作，为新冠肺炎患者和一线医护人员进行情绪安抚和心理治疗。
要让情绪有一个“出口”
“因为要穿上防护服，戴上口罩、护目镜等，裹得严严实实，跟患者交流起来特别困难。”2月27日，是周游穿着防护服到驻点医院工作的第一天。对于主要靠“说话”工作的周游而言，这一身“装备”很不利于开展工作，不仅很难听清患者的声音，讲话也非常费力，“患者看不到我的表情，带给病人的感受不是很好。”
在有限的条件下，周游带领团队采用了各种方式开展工作：微信、电话、文字，心理科普、危机干预、团体咨询……
“病人往往很难迈出第一步，刚开始主动来咨询的并不是很多。”但周游和队员们在走访中发现，病人倾诉的欲望其实是非常强烈的。于是，周游先采用微信语音沟通的方式，一一对病人进行心理“查房”和评估，充分倾听他们的遭遇、困难和感受，并给予他们共情、支持和鼓励等。
2月初便入院治疗的李阿姨是武汉市新洲区中医医院的一名新冠肺炎确诊患者。在最初面对病毒时，李阿姨常常反复问医护人员同样的问题：“我的病是不是好不了？我核酸检测的次数为什么和别人不一样？”原本就属焦虑型性格的李阿姨住院不久，睡眠就出现了问题，每晚只能睡两三个小时。
针对李阿姨出现的焦虑和睡眠问题，周游和她的团队会诊商议后建议，使用一些抗焦虑及帮助睡眠的药物。但李阿姨担心药物副作用，一直不愿意服用。“所以我只能尽量通过倾听她的担忧、了解她的感受来缓解她的情绪问题。”周游说。
“刚开始时，我就和李阿姨聊聊家常。”周游说，虽然是李阿姨主动联系的自己，但她明显感觉到李阿姨对心理医生的陌生和纠结。“慢慢地，李阿姨放松下来，也打开了话匣子。”3月10日，李阿姨出院到隔离点进行观察时，其睡眠问题得到了有效改善，情绪也更平稳。
“一个活动能力完全不受限的人，隔离在有限的空间里，一旦有人出现负面情绪，就很容易影响其他人。要让这些情绪有一个‘口子’发泄出来。”在周游看来，心理援助就是为患者搭建一条宣泄的路径，让他们把积累的压力和情绪释放出来。
英雄也有独自哭泣的困顿
“我每天最开心的时刻，就是脱下防护服的时候。”这是武汉市新洲区中医医院一名护士对周游说的话。寥寥数语，周游却能感受到压在她肩上的巨大压力。
“我精神还好，还能坚持，一定要坚持到胜利的一刻。”一位医护人员这样告诉周游，但周游却从他眼中看到了疲惫。私聊中，周游得知该医护人员已经出现了睡眠问题。
“精神的支撑让奋战在疫情防控一线的工作人员没有意识到长时间、高风险工作压力下带来的心理状态变化。”在医院开展心理服务工作的过程中，周游最担忧的是一线医护人员坚强背后的另一面。
“一线的医护人员，大多数表面上都说自己很好，但实际上他们的内心也积压了很多情绪。”周游坦言，疫情环境下长时间救治，医护人员扛住的不仅仅是高强度的工作压力和感染风险，还有自己内心不断波动的情绪。在交谈中，她发现许多医护人员都出现了睡眠障碍或者比平日里更难控制情绪，甚至个别人员出现心慌、恐惧等心理，如下班后反复洗手、过度清洁，一直担心防护服会不严实……
“你也许很难想象，白天在医院互相打气的医护人员，到了晚上会独自躲在房间里哭泣，自己接纳、消化这些负面情绪。”在周游看来，这不是他们自身的问题，而是压力过大导致的，“在医护人员中开展心理服务工作遇到的阻力更明显，一开始我们都是试探性地通过微信与他们交流。”慢慢熟悉以后，有的医护人员放下了戒备，愿意进行电话沟通。如果问题有些严重的，就会征求他们的意见提出见面，并提出进一步的处理措施。
“我也想家，我也有想哭的时候。”周游说，到武汉以后，她深深体会到了这里的患者和医护人员的不易，这在不知不觉中也影响着她的情绪。
“可能是同为医护人员，能够感受到工作环境、工作压力带来的影响，情感上会付出得多一些。”周游说。对此，医疗队每天晚上都会通过网络进行讨论、交流和督导，及时处理问题。“对我来说，这也是一个成长，现在面临工作上的困难我更加有信心了。”周游说。
“这是另一个‘没有硝烟的战场’——疫情防控的同时，‘心理防疫战’仍在继续。我们期待着早日战胜疫情，让每个人的心中重见阳光。”这不仅是周游的期待，更是所有人的期待。（责编/谢鑫宇）
