——记四川省“金熊猫”奖先进个人杨娜
文、图/本刊特约通讯员 张晓东
古以文载道，今以文聚力。以文促旅、以旅彰文，2018年，阆中市旅游厚积薄发，成绩斐然，全年接待游客量达1207.7万人次，同比增长33.4%，实现旅游综合收入133.6亿元，同比增长18.9%。日前，刚刚获得天府旅游名县称号的阆中市，更是荣誉不断，其中就有阆中旅游人杨娜的身影。
杨娜正在检查景区安全工作
独具匠心 乡下姑娘成了行业标杆
初见杨娜，浅笑盈盈，英姿飒爽，独属于四川妹子的那份清灵，在她身上浓浓显现，给人留下深刻印象。但面对工作，她却有着近乎严苛的要求，哪怕一点细节没达到标准，她都会毫不客气地指出来。
“马上进入夏季研学之旅旺季，各个景区准备的怎么样？所有人员到位了没有？工作安排是否已经落实到一线……”在阆中古城景区管理局景区服务中心的会议室，一位干练的女性连珠炮似的在接连发问。
这样的迎战状态对杨娜来说，早已司空见惯，自2000年以来，杨娜始终奋战在阆中旅游发展第一线。这些年来，她见证了阆中旅游的蓬勃兴起，也参与了阆中旅游的发展全过程。
“做旅游很苦，但是一定不能怕苦，更要敢于吃苦。”对杨娜来说，阆中更像是一个活生生的人，有学问、有追求，历经坎坷而一往无前，所以为“她”付出再多杨娜都不觉得苦。
今年36岁的杨娜出生在阆中市二龙镇，在山沟沟里成长的童年，让她对外面的世界有了更多的憧憬与向往。2000年，杨娜凭借自身过硬的素质被选上参加“阆中名醋节”的会务接待工作，在接待中，一幅全新的画卷呈现在她眼前，也映入了她的心里。“原来阆中的旅游资源如此丰富，原来阆中的历史传承如此悠久……”在对阆中旅游有了更深入的了解后，杨娜毅然投身旅游行业，成为了一名旅游事业发展的排头兵。
从乡村老师转行，开始从导游带团做起，风风雨雨6年光阴，长时间周旋于大大小小的旅游服务工作中，让杨娜有了令人难以置信的成长。渐渐的，她的带团水平成了行业标杆。2006年，杨娜被评为全国优秀导游，一个从山沟沟里走出去的阆中姑娘，走进了人民大会堂，完成了从行业小兵到“全国优秀导游”的华丽蝶变。
坚守真心 动之以情彰显巾帼本色
荣誉加身，并没使杨娜骄傲。相反杨娜爱上了“旅游”这个行业，并打定主意：“我就是一块砖，哪里需要哪里搬！”只要阆中旅游事业需要，她就会随时听从调配。当时，阆中旅游从业人数很少，水平也参差不齐，如何通过自己的努力带动阆中导游系统的整体提升，杨娜又走上了从业培训的岗位。同时，她倡导成立了导游协会并担任会长，她开创的讲解人员等级管理制度更是被很多外地景区、景点采纳，并沿用至今。
2011年，杨娜被任命为阆中古城景区管理服务中心主任。那时候，阆中旅游正处于发展瓶颈，旅游影响力与接待能力不成正比。人员配置不齐、旅游配套薄弱、资源资金短缺……每一个问题都如同横在杨娜心里的利刺。
面对如此大的压力，女儿家的心性一时间涌上大脑，所有的委屈化为眼泪，当着众人的面倾泻出来。这场梨花带雨之后，杨娜并没有选择懈怠，而是更加坚定了破冰的决心。当时，国家提出“景区标准化建设，提升服务质量”这个概念，作为全国首批建设示范点的阆中，如何做？怎么建？毫无经验可寻。
他山之石，可以攻玉。为了使阆中的旅游独树一帜，杨娜的足迹遍布全国各地，学习、参考、收集、总结，通过走出去，杨娜对标准化建设有了更深入的理解。她在全国范围内最早开始探索建设路径，制定培训方案，落实具体细节，建设工作就这样如火如荼地干了起来。
在创建初期，很多从业人员对突如其来如此多的硬性要求产生了抵触情绪，“同样都是卖票，为什么非要这样卖？”“又没有外国人来，学什么外语？”……很多质疑如当头棒喝，闹得基层怨声载道。杨娜主动找员工谈心，耐心讲述创建的重要性，动之以情的交流也赢得了大多数人的理解。
功夫不负有心人，在杨娜的带动下，景区标准化建设在阆中结出了累累硕果。成功创建景区标准化建设示范点，也让阆中旅游驶入了统一发展的快车道。通过狠抓旅游质量提升和服务管理，阆中古城荣获多项荣誉称号，2013年成功创建国家AAAAA级旅游景区和省级旅游度假区，成功入围全国AAAAA级旅游景区综合影响力50强……
不改初心 逐梦时代新征程
“旅游的龙头，对外的名片，发展的主力。”旅游是阆中对外一张最亮的名片，在旅游的转型升级过程中，旅游人付出了很多。为创建国家AAAAA级旅游景区，杨娜所在古城景区管理服务中心除承担服务质量提升的重任外，还承建古城配套设施完善。
2018年，阆中古城景区管理局成立运行，阆中古城景区管理服务中心也变成了阆中古城景区管理局景区服务中心。机构的改革并未使“服务至上、以人为本”的原则发生变化，反而得到了更彻底的深化。
“旅游是眼球经济，不断挖掘创新可以吸引游客的眼球。但是作为旅游从业者，只有提供高质量的服务才能抓住游客的心。”面对2018年开始的“制度化、一体化提升景区品牌影响力”建设，杨娜给出了这样的理念：“一体化建设不单单是统一管理、统筹布局，更是人心的聚拢，只要旅游从业人员一条心，任何旅游发展难题都可以得到破解，齐心协力就没有办不成的事儿”。
因为行业的原因，旅游工作者没有节假日，逢年过节更是身处“战场”。杨娜深感与家人少有陪伴的愧疚，所以在一体化创建的过程中，杨娜致力于让旅游从业者这个大家庭的成员们有更多的归属感与获得感。除了硬件上的创建与每周星期一组织党员与干部参加学习培训外，她还致力于加强基层员工的生活保障。
“我们成功创建天府旅游名县是建设世界古城旅游目的地征程上的一次飞跃，授予我‘金熊猫’奖更是对我们基层旅游从业人员最大的鼓励，我们将珍惜荣誉，砥砺前行，为阆中的文旅融合发展贡献自己的力量！”杨娜说道。（责编/谢鑫宇）
