刚刚过去的“十一”黄金周,再一次见证了旅游的盛大狂欢。
与市场的火爆相呼应的,仍然是“堵在高速上吃火锅”“长城上只见人头不见砖”等调侃……人们享受着黄金周,也吐槽着黄金“粥”。
年复一年“痛并快乐”的背后,揭示出当下旅游业面临的信息整合难题。借助新一代信息网络技术和装备、实现资源整合共享的智慧旅游,被业界视为“镇痛良药”,2014年也因此被确定为中国“智慧旅游年”。
两年过去,端倪初显:随时可查询景区涉旅企业信用的手机APP,能提供景区内“亚米级”导航的芯片,自带语音导游功能的“钥匙扣”……相比18年前“背着干粮看人海”,眼下的出游体验更富有层次。
但要真正让“吐槽”变为“点赞”,还得在“体验”上下功夫。
旅游业是一项典型的体验式经济。不管是软件还是硬件方面的智慧化,归根到底,都是为了提高游客的愉悦感。因此,评价旅游的“智慧”程度,不在于技术如何“高大上”,而在于其是否真正“落地”到游客的需求“痛点”上。
要让旅游真正智慧起来,必须打好“体验牌”。