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把服务这个“产品”做精致 ——自贡市燃气有限责任公司党委先进事迹

2016-7-12 17:01| 发布者: 黄薇 |来自: 四川党建网

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四川党建全媒体记者  贺贵成

50年前,被赋予时代重任的自贡燃气公司应运而生,自贡的天然气从那个时候开始便从制盐之道转换为民生之本。公司从一个呱呱坠地的婴儿,到后来独立行走、茁壮成长……在这背后,是公司党委一班人砥砺奋进的坚实脚步。

燃气公司的产品是什么?好多人说不就是天然气吗?其实不然。自贡燃气人常讲,他们的“产品”是服务!公司党委更是把服务作为首要职能,把服务这个“产品”做精致。服务企业健康发展、担负国企政治责任;服务安全平稳供气、勇担社会责任;服务用户美好生活、关注百姓民生问题;服务党员健康成长、引导干部勤廉从业。

燃气改造“小问题”   折射民生“大情怀” 

一栋楼,一根输气管,几十户人分流,每到用气高峰时,火力就特别不足;一栋楼,几十户人的气表,全安装在各自的家中,抄表员入户抄表难免给用户带来不便……

这样的尴尬局面,在10年前的自贡许多小区十分普遍。城市在不断拓展新的疆界,曾经养育我们的老城怎能无人问津?公司党委一班人当机立断,“必须坚持国企操守,主动给老城10多万用户提供更加人性化的服务,解决入户抄表扰民等问题”。虽然这是一项系统、庞大而持久的工程,费时费力费用高,而且只有投入没有收益,但公司毅然决然分批实施了改造。

为不影响用户一日三餐的正常用气,公司每年提前解决冬季供气保障问题,在春节前后气源紧张的时候,不惜倒贴成本保障供气,让老百姓过一个好年。同时,正常管线改造的碰火作业,都安排在夜间施工。当这个城市夜阑人静的时候,仍有一群燃气人披星戴月,工作在抢险维修第一线,全心全意让老百姓舒心顺气。

省劳模、优秀共产党员廖伯春是公司抢险队长,他深有感触:老百姓的认同度是公司的生存度,关注民生,履行社会责任,解决群众最实际的需求,一直是公司党委不变的追求。

发展党建两不误   群众路线树形象

公司党建工作有良好的传承和特色,面对新形势,党委在传承中创新,在实践中深化,提出“引领凝聚力量,服务助推发展”工作思路,不断优化引领、凝聚、服务、助推“四轮驱动”职能,发挥党建工作在国有企业的独特优势,实现党建工作与企业中心工作的有效对接,与经营目标任务的有机融合。多年来,党建工作有效融入公司发展战略和“三个新突破”工作思路,持续推进创先争优,广泛开展“争当服务能手、争做服务明星”、“党员安全服务进社区”等活动、加强党员示范岗、示范站、党员服务车和党员服务队的规范管理。

员工侯帮发是全国劳模、全国“五一”劳动奖章获得者、优秀共产党员,他的工匠精神和服务水平深受用户赞许。公司党委积极彰显榜样的作用,以他名字命名燃气器具班组,开通“帮发”服务热线,将其提炼为服务标准,打造为服务品牌。

那是大年三十,侯帮发及家人正与重病的父亲团年。下午6时左右,偶然听说自流井区道生灏一位80多岁的孤寡老人灶具坏了,无法过节。侯帮发闻讯后二话没说,迅速赶到老人家中,很快修好了灶具。临走时,发现老人家中漏气,担心发生安全事故,遂立即上街自费买回阀门和软管予以更换,并耐心地给老人讲解安全用气常识,用爱心和真情让老人感受到共产党员的优秀品质。

侯帮发品牌效应,不仅成为公司叫得响、立得住的榜样,家喻户晓的燃气服务品牌和公司的无形资产,也成为自贡市优质服务的代名词。

夯实组织队伍基础   服务企业增添活力

凡是持续发展得好的企业,党的建设都抓得好,党组织都发挥了重要作用。为此,公司党委强化政治服务功能,保证党的路线方针政策在企业的正确执行,有效落实《党委议事规则》《党委参与重大问题决策管理办法》。党委一班人带头自觉践行“三严三实”和公司“守法经营、有序管理、规范服务”理念,落实党风廉政建设党委主体责任、纪委监督责任、行政廉洁经营责任和领导人员一岗双责“四个责任”,廉洁风险防控关口前移,内控管理不断加强。

抓好企业党的建设和领导班子建设,必须坚持党管干部原则,这是发挥党委政治核心作用的关键。公司党委在全市企业中率先实行中层干部竞争上岗,多名年轻干部脱颖而出,成了企业经营管理的骨干。

燃气公司属于服务窗口,员工服务质量的高低直接关系到党和政府的形象,关系到老百姓对社会和谐度的感知,关系到企业的形象和效益。“用户为上、服务为本”是公司秉承的服务文化。公司点多面广,是一家没有围墙的企业,如何聚焦聚力,做到“形散而神不散”,使员工成为企业文化的传播者,各级党组织大有作为。

有一支敢于“亮剑”的党员干部队伍,干起事儿来自然得心应手。2014年群教活动以来,公司党委加大联系群众力度,主动听取各方意见建议,在实行“服务工作首接制”、“社会服务承诺制”、“行风监督员聘任制”、“客户咨询投诉信息分析”等服务制度的基础上,推行业务办理延时服务、零星用户安装限时服务,增加代收气费网点。用实招见实效,作风行风得到优化,服务举措不断创新,解决好了服务用户“最后一公里”问题,深受老百姓好评。

近年来,公司党委利用新媒体优势,建立社区服务QQ群、安全服务共建网,开展“社区讲堂”等活动,加大入户服务力度,畅通与用户的沟通渠道,并将用户评价纳入员工绩效考核,作为评判工作好坏的重要标准,用户满意度不段提升。公司先后获全国总工会模范职工之家、全国公用事业内审工作先进单位、2次四川省先进基层党组织、3次四川省最佳文明单位和四川省五一劳动奖状等30多项省级以上荣誉称号。