宜宾在新一轮疫情防控中，充分发挥党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势，探索建立群众困难诉求“直通快办”机制，紧盯“直通”“快办”“办好”3个关键环节，通过下沉党员干部、筑牢一线堡垒、快办困难诉求，办结群众困难诉求8000余个，在疫情防控中凝聚了人心、增添了信心、守住了底线，为全市疫情防控工作提供了坚强组织保证。

聚焦民情“直通”，健全体系上下贯通。坚持“全天候、多渠道、各领域”收集群众困难诉求，构建“一竿子插到底”的信息直通渠道。一是战时专班直通一线。实行战时状态，打破原有格局，由组织部门牵头，整合民政、卫健、政务服务等部门力量，市县选派94名党员干部，同步成立13个群众困难诉求直通快办工作专班，下设21个重点区域工作组，实行集中办公、一线蹲点、扁平运转。其中，市工作专班在高风险区域集中的主城区下设翠屏区、叙州区两个工作组，市区一体收集群众诉求。二是临时组织联通群众。整合机关下沉党员和其他居家党员，全覆盖建立小区临时党组织900个、网格党组织3222个，实行组织覆盖到户、党员包联到人。同时，在“两微一端”和小区出入口、核酸采集点公开党组织联系方式，畅通群众困难诉求反映渠道。对高风险区域的居家隔离群众，通过发放“党群连心卡”、编发手机短信等方式，确保群众遇到困难能第一时间找到组织、联系党员。三是每日调度互通民情。坚决打破信息壁垒，线下线上同步收集信息，每日与纪检、宣传、信访、公安、网信、政务服务等部门互通情况，变信息“孤岛”为信息“中枢”，并从“12345市民热线”、本地网络平台中筛选信息、关注热点，多角度、多层面分析掌握舆论动向和群众诉求。

聚焦诉求“快办”，市县联动即接即办。坚持“当日接、当日转、当日办”，提高群众困难诉求办结效率。一是精准研判预先办。工作专班结合群众反映和网民留言，提前研判生活物资保障、志愿者队伍等可能遇到的问题，征集机关党员志愿者7000余名、培训储备核酸检测机动人员200余名，协调76家重点保供企业按日常3倍标准备货；提前评估梯次解除静态管理后，群众在归家、就业、教育和医疗等方面的期盼，及时出台“社区关爱服务群众‘直通车’七条措施”，为解决群众困难诉求打好了“提前量”。二是下沉党员一线办。对核酸检测排队时间长、物资派送不及时等共性、个性问题，实行“群众点单、组织派单、党员接单”，由党组织明确责任人即接即办。本轮疫情防控中，全市共下沉6.2万名机关企事业单位党员干部开展送药上门、送患就医、代帮代购等志愿服务，并对1100余名独居老人、孕产妇、慢性病人等特殊群体，实行“一对一”联系服务。对小区封控、医疗机构感染等重难点问题，实行“点长负责、组团攻坚”，就近整合党员组建“尖刀班”“攻坚队”，推动力量在一线整合、难题在最短时间内化解。三是多方联动协同办。针对群众反映的透析病人就医难、学生隔离返家政策不统一等跨区域、跨部门问题，实行“市县联动、县区协同、部门协作、函告督办”，先后协调卫健、教体、交通等15个部门联动，高效平稳处置了市一中学生集中转运和返家、透析病人就医保障等问题。

聚焦问题“办好”，健全机制力促长效。坚持“真落地、效果实、常态化”，实行“收、办、结”闭环管理，推动直通快办机制常态长效。一是点对点跟踪督导。由纪检、组织、目标绩效等部门组成13个疫情防控督导组，把高风险区域攻坚和75件重点督办事项纳入督导内容。坚持“督事”和“督人”相结合，采取随机电话访谈、“点穴式”实地回访，先后向翠屏区、叙州区等县（区）点对点反馈情况、面对面纠偏勘误。目前，有34人因疫情防控和直通快办工作不力被通报。二是清单式公开结果。梳理形成看病就医、隔离封控、出行保障等问题办结清单，先后通过3场疫情防控发布会进行解释说明，同步在官方媒体予以公告，接受群众监督，倒逼责任主体提高办结质量。比如，针对疫情防控期间特殊困难群众的政策性保障问题，及时发布“关爱服务七条措施”，受到群众好评。三是常态化推广运用。秉持“疫情封控有期限、为民服务无限期”的工作理念，及时总结出台《进一步发挥组织优势推动群众困难诉求直通快办的十条措施》，着力常态化解决群众困难诉求。江安县、珙县将临时党组织直接转化为功能性党组织，储备了一批相对固定的党员志愿（应急）服务队伍；高县深化疫情防控“山湾联防、十户联防、代办帮办”机制，持续优化基层治理模式，打通联系服务群众“最后一厘米”。

（供稿单位：宜宾市委组织部）