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科技“解锁”智慧生活
2021-12-23 11:30来源:四川党的建设杂志
以科技运用为突破口,将智慧服务融入居民生活方方面面,提升基层治理能力。

文/本刊记者 周盼

对社区工作有建议,直接在智慧平台上反映;社区组织活动,在智慧平台上通知居民……社区是社会治理的基本单元,智慧社区将科技与社会发展深度融合,成为各地提升社会治理能力的重要方向。

今年11月,四川首批省级基层治理示范乡镇 (街道)、社区名单出炉。以科技运用为突破口,将智慧服务融入居民生活方方面面,成都市大慈寺社区、国槐社区,资阳市资溪社区等10个社区被评为全省首批基层治理示范社区,构筑起居民的智慧生活。

成都大慈寺社区搭建“共享+智慧”商圈互动平台,实现社区服务提档升级。图/廉钢

数字化模式,助推为民服务提速增效

“您好,智慧平台收到一条胡华宣老人生命体征异常的预警消息,请您马上到老人家里去看看。”上午9点,资阳市资溪社区副主任胡诗绮用智慧科技平台调取各小区实时监控影像时,屏幕上突然弹出预警信息——“东临小区二期体征设备发生异常,异常数据为心跳”。胡诗绮当即与负责该片区的网格员取得联系,并动身赶往老人家中。

作为“智慧科技型”试点社区,自2020年以来,资溪社区针对特殊群体管理困难、服务诉求多元等“痛点”,探索建立“小程序+平台管控+多维互动”智慧平台,构建起便捷高效的社区治理和民生服务系统。

居住在东临小区的胡华宣是一名孤寡老人,丈夫、儿子过世多年,因其患有高血压、糖尿病等慢性病,胡华宣老人的安危一直让社区工作人员很挂心。“我也怕自己在家出了什么问题没人管。”胡华宣的顾虑也是社区所有孤寡老人面临的主要困扰。

为了切实解决孤寡老人居家健康与安全问题,今年4月,资溪社区在智慧科技平台建设的基础上,征得辖区内所有孤寡老人的同意,在这部分特殊群体家中安装了生命体征监测仪。

“监测仪和社区平台、包片社区干部的手机相关联,可实时监测老人的心跳、呼吸等生命体征,出现异常,系统会自动报警。”资溪社区党委书记陈晓艳表示,这样即便工作人员不在老人身边,也能实时掌握老人每天的身体健康状况。

“安装生命体征监测仪后,我心里踏实多了。”经过及时救治,身体已无大碍的胡华宣老人笑着说。

社区“一指通”科普一体机。供图/国槐社区

智慧方案,构建“商圈+社区”共享机制

成都市大慈寺社区,区域内有16条街巷、28个院落,流动人口多,人员构成复杂。居民院落外各类商铺聚集,尤以餐饮业居多,在给周围居民带来便利的同时,不可避免地带来了油烟扰民、消防隐患等问题。

如何化解居民与商家之间的矛盾?大慈寺社区把目光投向了智慧社区建设,通过搭建“共享+智慧”商圈互动平台,实现社区服务提档升级。

“商家也是社区成员,商家和居民的关系不应局限于服务与消费的关系,更不该是对立的,应该是和谐的邻里关系。”大慈寺社区党委书记、居委会主任凌蔓介绍,“共享+智慧”商圈互动平台既是社区服务平台,也是居民互动平台和企业宣传平台。

“以前社区里的居民和商户闹矛盾要么吵架,要么打市长热线投诉,有时很小的矛盾也会闹得很大,既伤了和气,又影响了生意。”家住大慈寺社区的宋先生说,自己不仅在社区居住同时也在社区经商,居民与商户间出现的矛盾纠纷他几乎都经历过。

“后来社区专门成立了商协会,畅通商家和居民的沟通渠道,效果不错,商圈互动平台建成后,商协会的工作从线下扩展到了线上,邻里间有什么意见建议直接在平台上留言反映,社区收集信息更全面,处理问题更精准,邻里交流也更便捷。”宋先生说。

不仅如此,商圈互动平台还引入了VR、AR等先进技术,为辖区商家开展宣传推广、进行线上运营等搭建在线平台。“我们希望通过不断完善互动平台的各项服务功能,构建起‘商圈+社区’共享发展机制。平台还将联合社区内的企业和商家,针对辖区内居民开展积分兑换等惠民活动,为居民带来看得见的实惠,增强居民与商户间的良性互动。”大慈寺社区相关负责人说。

理念先行,打造智慧社区新场景

成都市国槐社区大观苑一期小区停车场内,社区工作人员正在进行非机动车充电点位设备调试。“设备投入使用后,居民只需办理一张实名卡,刷卡就能充电。与手机绑定后,还能实时查看充电状态。”

VR体验区、3D打印区、3D电影及体感影像……一系列“高科技”设备,在国槐社区的科技生活体验馆内已投入使用。作为拆迁集中安置社区,为让居民们理解、支持、参与到智慧社区建设中来,国槐社区持续加大科普网络覆盖。“从2014年起,社区就定期组织开展科普活动,希望借此改变居民的一些生活习惯,加快‘市民化’步伐。”国槐社区党委书记李阳宁说。

“每个新设备从安装到投入使用都会有专门的工作人员到社区科普园进行讲解,还能在科技体验馆的模拟机上学习操作。”社区居民刘女士来到社区服务大厅办理个人社保业务,熟练地将身份证放到社保自助查询终端机扫描口,几分钟后,刘女士便拿到了打印出的个人社保缴费明细,“节省了排队等候的时间。”

“社保查询打印、就业服务等民生业务,是居民群众平日里办理最多的民生类事项。”李阳宁表示,社区通过智慧化整合服务事项,在社区服务大厅内逐步安装了触摸式服务终端机、社保自助服务机等多个自助服务设施,实现居民精准化办理各类自助业务,建立社区特有的智能政务服务体系。

“通过科普与实践,社区居民对科技设备的接纳能力和学习热情不断提高,为了满足群众需求,社区联合科技公司、社会组织等社会资源,搭建‘动手参与、激发创新’的实践平台,举办各类主题科普活动。”李阳宁表示,目前社区已构建起 “教育为先、扩大影响、带动发展、形成模式”的社区教育体系,达到服务居民、凝聚人心、提升素质、共筑和谐的目的。(责编/蒋筱青)
编辑:易贝羽
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