以群众需求为导向，把“需求清单”转化为“便民清单”，实现社区便民服务贴心更暖心。
文/本刊记者 范吴瑕
“好一朵美丽的茉莉花，芬芳美丽满枝桠……”伴着悠扬空灵的鼓声，一曲耳熟能详的《茉莉花》在隆昌市金鹅街道富顺街社区居民郭绍琴的敲奏中丝丝入耳，吸引了不少居民驻足倾听、低声轻唱，就连社区党委书记张莉也忍不住上前敲奏一番。
婉转动听的乐声奏出了郭绍琴对幸福生活的热爱，与朋友们唱唱歌、跳跳舞，闲暇时带上孙女来参加社区组织的各类活动，郭绍琴脸上的笑容如花儿般绽放。从“心”出发，以群众需求为导向，把“需求清单”转化为“便民清单”，一批便民服务型社区在全省落地开花，让群众感受到“幸福来敲门”的温馨生活。
平安社区开展暑期公益课堂活动。供图/平安社区
便民阵地，建在群众“家门口”
“以前社区的办公地点在三楼，上下很不方便。”爬上爬下的办事体验曾让在德阳市旌阳区旌阳街道平安社区生活的黄怀秀很苦恼，“现在，办事大厅就设在一楼，不仅办事方便，环境还很温馨。”
从“办事不便”到“办事省心”，这样的变化源于平安社区从群众需求出发，在原有党群服务中心的基础上升级打造服务综合体——“临安之家”，形成集政务服务、社会公益服务、社区商业服务于一体的便民服务阵地，居民在“家门口”就能享受到社保医保缴纳、舞蹈声乐培训、亲子活动参与等多元化服务内容。
“打造多功能服务阵地，入户了解群众需求是第一步。”平安社区党总支书记黄从英道出了开展便民服务的关键。
隆昌市面对面了解群众需求，“零距离”开展便民服务，富顺街社区也以了解群众需求为出发点，搭建起连接群众的“舒心网”。
“通过召开社区居民代表大会，收集居民群众需求建议，我们形成了亲民化改造需求清单。”在富顺街社区党委书记张莉看来，根据居民需求拟定亲民化改造方案，更能提升“新阵地”的实用性，“比如在办事窗口设置上，我们将老年人经常办理的居民医疗保险等高频事项窗口设置在最前面，让居民‘少走路’。”
走进全新打造的富顺街社区党群服务中心，580平方米的空间功能齐全，清新的装修风格，配上不规则拼接沙发，让人感到温暖舒适。指着墙上颇具历史感的富顺街社区标识，张莉介绍：“这是社区居民共同参与设计的。不仅如此，党群服务中心的装修风格、空间打造等，都是居民集思广益的成果。”
如今，和富顺街社区党群服务中心一样，紧贴群众需求，一个个建在“家门口”的便民服务阵地破解了群众办事难、养老难等基层治理难题，让幸福小事在群众“家门口”汇聚。
富顺社区居民民学习敲击空灵鼓。图/范吴瑕
蹲点听民意，小事巧化解
基础设施陈旧，是老旧院落治理的通病，也是居民矛盾纠纷的源头之一。如何破解服务难题，解决居民烦心事、操心事、揪心事，成为不少社区打造便民服务型社区需要思考的重点。
在遂宁市安居区凤凰街道黄林社区，党员蹲点收集民意的服务方式，让家住西城花园小区的蒋先生心里很温暖。“楼上住户漏水导致我家家具损坏，我曾找过物业公司协调，但问题一直没能解决。”蒋先生抱着试一试的态度将问题反映给了党员曾建国，“没想到拖了一个多月的问题很快得到解决！”
党员蹲点、坐班代办，这样的服务模式让便民服务更有温度和速度。用黄林社区党支部书记曾兴国的话说：“小事不出小区，矛盾纠纷化解在一线。”
第一时间了解情况、第一时间化解矛盾，如黄林社区一样，富顺街社区也形成了“事不出网”的治理局面。
前不久，因物业费用过高，富顺街社区南城郦景小区的居民们与物业公司之间产生矛盾，居民们认为物业费太高，但服务却不好；物业公司则认为原有的物业费用太低，难以开展工作。网格员梁尚莲第一时间了解后，与社区党委书记张莉一道给双方做工作，经过半个多月的协调，双方终于达成共识，成功化解矛盾。
疏通下水管道、更换污水管网、解决噪音扰民问题……居民需求在社区不断创新的便民服务模式中得到解决，提升了社区居民的幸福感。
特色小空间，社区“馨”生活
每周四下午，平安社区居民李忠玉都会到社区党群服务中心教居民唱歌，回想起以前的社区环境，李忠玉说：“过去社区连一个唱歌跳舞的场地都没有，现在舞蹈室、绘画室都有了，我们还成立了合唱团，生活越来越丰富。”
“渴了咖啡厅有免费的茶水，饿了烘焙室能吃到新鲜蛋糕，累了可以在社区公共卫生服务站免费按摩。”社区里的一个个特色小空间，让居民佟向伟也感叹自己的老年生活多姿多彩。
居民们越来越充实的获得感、越来越可持续的幸福感、越来越有保障的安全感，是对社区便民服务最大的肯定。黄从英说：“为了让服务更惠民利民，平安社区联合德阳市第二人民医院、城南社区卫生服务中心建立了社区公共卫生服务站，还打造了青少年科普工作站、妇女儿童之家等多元小空间。”
便民一小步，幸福一大步，不同的空间满足不同居民的需求，让居民在“家门口”就能享受到优质服务。
从来没有接触过音乐的富顺街社区居民王纯芳如今也学起了空灵鼓、做起了手工花束，每天来社区的多元活动空间已经成了她的习惯。“过去，我们最大的娱乐活动就是逛公园，现在讲红色故事、运动健身，每天的生活都不重样。”在王纯芳心里，如今的社区就像“温馨的大家庭”。
行便民之举，让幸福来敲门。在四川，随着便民服务型社区的打造，“社区是我们大家的家”的理念已深深根植于居民心中，和谐安定多彩的社区让居民生活更幸福更温馨。（责编/蒋筱青）
